Điều Khoản Dịch Vụ

I. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

1.1. Sàn là sàn thương mại điện tử LÒ ĐỒ ĂN do Ovenly vận hành tại địa chỉ www.lodoan.vn, bao gồm website và ứng dụng di động.

1.2. OvenPartner là ứng dụng dành cho người bán do Ovenly cung cấp, phục vụ việc đăng bán món, tiếp nhận và xử lý đơn hàng đặt món trực tuyến.

1.3. OvenHost là nền tảng do Ovenly cung cấp, phục vụ việc quản lý đặt bàn, danh sách chờ và quan hệ khách hàng của Đối Tác.

1.4. Đối Tác là cơ sở kinh doanh ẩm thực đã đăng ký sử dụng dịch vụ OvenPartner và/hoặc OvenHost của Ovenly.

1.5. Khách Hàng là cá nhân sử dụng Sàn để đặt món ăn hoặc đặt bàn tại cơ sở của Đối Tác.

II. BẢN CHẤT DỊCH VỤ

2.1. Ovenly cung cấp nền tảng công nghệ giúp Đối Tác đăng bán món, tiếp nhận đơn hàng, quản lý đặt bàn và kết nối với Khách Hàng. Ovenly là đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian kỹ thuật số, không phải là bên mua và cũng không phải là bên bán, và không phải là bên cung cấp dịch vụ ăn uống.

2.2. Giao dịch mua bán món ăn cũng như quan hệ đặt bàn diễn ra trực tiếp giữa Khách Hàng và Đối Tác. Đối Tác chịu trách nhiệm toàn diện về chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm, thời gian chuẩn bị và các cam kết của mình với Khách Hàng.

III. TÀI KHOẢN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ

3.1. Đối Tác đăng ký tài khoản bằng thông tin chính xác, trung thực về cơ sở, giấy phép kinh doanh, thực đơn và giá bán, đồng thời có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

3.2. Đối Tác cam kết cung cấp và duy trì đầy đủ giấy tờ pháp lý theo quy định (bao gồm giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm nếu thuộc diện phải có), không kinh doanh hàng hóa bị cấm và không sử dụng dịch vụ cho bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào.

3.3. Ovenly có quyền cảnh cáo, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của Đối Tác, cũng như gỡ bỏ nội dung, khi phát hiện vi phạm Điều khoản này hoặc quy định của pháp luật.

IV. CƠ CHẾ THANH TOÁN

4.1. Toàn bộ tiền hàng và tiền đặt cọc của Khách Hàng thuộc về Đối Tác và được thanh toán trực tiếp cho Đối Tác bằng chuyển khoản hoặc quét mã VietQR vào tài khoản ngân hàng của Đối Tác, hoặc bằng tiền mặt do đối tác giao nhận độc lập thu hộ và chuyển trả cho Đối Tác.

4.2. Ovenly không thu hộ, không chi hộ, không nắm giữ và không trung chuyển tiền của giao dịch. Vì vậy, Ovenly là sàn giao dịch không có chức năng thanh toán theo Nghị định số 117/2025 của Chính phủ và không phải là bên có nghĩa vụ khấu trừ, kê khai, nộp thuế thay cho Đối Tác. Theo Chương III của Nghị định này, Đối Tác tự chịu trách nhiệm kê khai, xuất hóa đơn và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế đối với doanh thu của mình theo quy định của pháp luật.

V. SỞ HỮU TRÍ TUỆ

5.1. OvenPartner, OvenHost, Sàn cùng toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ liên quan (bao gồm phần mềm, mã nguồn, giao diện, nhãn hiệu và logo) thuộc quyền sở hữu của Ovenly. Ovenly cấp cho Đối Tác quyền sử dụng có thời hạn, không độc quyền và không được chuyển giao.

5.2. Đối Tác không được sao chép, dịch ngược, phân phối, chỉnh sửa hoặc chuyển giao cho bên thứ ba bất kỳ phần nào của nền tảng khi chưa có sự cho phép bằng văn bản của Ovenly.

VI. PHẠM VI TRÁCH NHIỆM

6.1. Ovenly cung cấp nền tảng công nghệ và không chịu trách nhiệm về chất lượng, an toàn thực phẩm hoặc các cam kết của Đối Tác với Khách Hàng, cũng như về các tranh chấp phát sinh từ giao dịch giữa Đối Tác và Khách Hàng.

6.2. Ovenly nỗ lực duy trì hoạt động ổn định của nền tảng nhưng không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hoặc sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

VII. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

7.1. Mỗi bên tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 trong quá trình xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh từ dịch vụ. Đối Tác chỉ được xử lý dữ liệu cá nhân của Khách Hàng thu được qua dịch vụ cho mục đích thực hiện đơn hàng và đặt bàn.

7.2. Cách Ovenly thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính Sách Bảo Mật, là một phần không tách rời của Điều khoản này.

VIII. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

8.1. Ovenly là đầu mối tiếp nhận khiếu nại của Khách Hàng theo cơ chế giải quyết khiếu nại được công bố công khai tại www.lodoan.vn; Đối Tác phối hợp với Ovenly để giải quyết khiếu nại liên quan đến cơ sở của mình.

8.2. Tranh chấp phát sinh giữa Ovenly và Đối Tác được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trong thời hạn 30 ngày. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

IX. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

9.1. Các điều khoản thương mại cụ thể áp dụng riêng cho từng Đối Tác, bao gồm phạm vi dịch vụ, phí dịch vụ, thời hạn và các nội dung thương mại khác, được quy định trong hợp đồng dịch vụ ký kết riêng giữa Ovenly và Đối Tác và không thuộc phạm vi công bố của tài liệu này.

9.2. Ovenly có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này theo thời gian. Thay đổi được thông báo qua nền tảng hoặc thư điện tử trước khi áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Đối Tác chấp nhận điều khoản cập nhật.